TÉRMINOS Y CONDICIONES PLAN DE FIDELIZACIÓN PASH
- Plan de Fidelización OSTULAND
El Plan de Fidelización OSTULAND de la marca OSTU está creado y administrado por la compañía PAT PRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador, con número de RUC 1791253787001, y está dirigido a todos los clientes que se hayan registrado en la base de datos del Plan de Fidelización de la marca OSTU en Ecuador, ya sea a través de la tienda online www.ostu.ec o en cualquiera de las tiendas físicas de la marca OSTU en el país.
El Plan de Fidelización establece las reglas de funcionamiento, términos y condiciones dentro del marco previsto sobre el particular en la normativa vigente.
Se recomienda a los clientes que deseen hacer parte del presente Plan de Fidelización realizar una lectura completa y detallada de los términos y condiciones aquí descritos.
- 1. ¿Qué es el Plan de Fidelización?
El Plan de Fidelización es el ecosistema de fidelización de la marca OSTU, cuyo objetivo es reconocer a sus clientes mediante el otorgamiento de los beneficios correspondientes a cada nivel del Plan, de conformidad con los términos y condiciones descritos en el presente documento.
- 2. ¿A quién va dirigido?
El Plan de Fidelización está dirigido a clientes personas naturales, actuales o futuros, que sean mayores de edad, siempre y cuando se encuentren registrados o registren sus datos en la base de datos del Plan de Fidelización.
Los clientes deberán contar con un documento de identidad vigente y válido dentro del territorio nacional. El Plan de Fidelización no se encuentra habilitado para personas jurídicas.
- 3. ¿Cuáles son las condiciones generales?
3.1. La marca OSTU premia la fidelidad de sus clientes por el registro de sus datos personales y por las compras realizadas, de conformidad con lo establecido en los presentes términos y condiciones.
3.2. Para activar el Plan de Fidelización deberás:
(i) Autorizar de manera previa y expresa el uso y tratamiento de tus datos personales, de conformidad con la normatividad vigente y bajo los términos y condiciones contenidos en la autorización publicada en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en la página web www.ostu.ec; y
(ii) Realizar compras en las tiendas físicas de la marca OSTU o en la tienda online www.ostu.ec. Dichas compras estarán asociadas al documento de identidad previamente registrado y se verán reflejadas en el sistema de fidelización al día siguiente de la compra en tiendas físicas. Para compras realizadas en la tienda online, los cambios de estatus y/o beneficios se reflejarán una vez el pedido sea recibido por parte del cliente.
Las compras se procesarán con base en el monto final efectivamente pagado por el cliente, con IVA incluido. Cada compra tendrá una vigencia de trescientos sesenta y cinco (365) días contados a partir de la fecha de la factura correspondiente. Una vez vencido este plazo, la compra no será tenida en cuenta dentro del Plan de Fidelización.
3.3. La activación del Plan de Fidelización iniciará al día siguiente de haberte registrado o actualizado correctamente tus datos en la base de datos y haber realizado una compra por el valor mínimo establecido para cada nivel. Dicho valor mínimo será determinado por las políticas internas de OSTU y podrá ser modificado en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del consumidor.
3.4. Para hacer efectivos los beneficios del Plan de Fidelización, deberás presentar en las tiendas físicas tu documento de identidad para su respectivo escaneo (únicamente se acepta cédula de ciudadanía física o electrónica debidamente acreditada por el Registro Civil). En la página web, deberás asegurarte de ingresar tus datos de manera correcta.
Para el registro en la página web podrás ingresar con cualquiera de los siguientes documentos de identificación: cédula de ciudadanía, pasaporte o cédula de extranjería, con el fin de verificar que la información suministrada coincida con la registrada en la base de datos del Plan de Fidelización.
3.5. El beneficio de cumpleaños se activará únicamente para una (1) compra realizada durante el mes de tu cumpleaños. Para hacerlo efectivo en tienda física, deberás presentar tu documento de identidad físico; si la redención se realiza a través del canal online, se validará que los datos ingresados y la fecha de solicitud correspondan al mes de tu nacimiento.
- 4. ¿Pueden ser parte del Plan de Fidelización clientes nuevos o sin compras?
Sí. Los clientes nuevos o aquellos que no registren compras dentro de los últimos trescientos sesenta y cuatro (364) días podrán hacer parte del Plan de Fidelización, siempre y cuando cumplan con los términos y condiciones descritos en el numeral 3 del presente documento.
Para los clientes nuevos, se habilitará un beneficio correspondiente al diez por ciento (10%) de descuento sobre la primera compra o, alternativamente, el beneficio de cumpleaños, cuyo porcentaje aplicable será el que corresponda a la categorización que se obtenga de acuerdo con el valor de la compra de activación.
- 5. ¿Cuáles son los criterios de clasificación en los niveles del Plan de Fidelización?
Los criterios de clasificación de los clientes dentro del Plan de Fidelización se originan de manera exclusiva en la compra de productos de la marca OSTU a nivel nacional, ya sea a través de tiendas físicas o mediante la página web www.ostu.ec.
La clasificación se realizará de manera automática con base en los rangos y criterios de compras vigentes, acumuladas durante los últimos trescientos sesenta y cuatro (364) días, contados de forma retroactiva desde el día inmediatamente anterior a aquel en el que se pretendan hacer efectivos los beneficios correspondientes a cada categoría.
En ese sentido, la clasificación se efectuará en tres (3) niveles. El cliente únicamente podrá ser categorizado en uno de dichos niveles, de acuerdo con el rango asignado según el volumen de compras acumuladas.
En caso de que alguna de las compras realizadas por el cliente sea reversada total o parcialmente por cualquier motivo, el monto correspondiente al valor reversado será descontado para efectos de la clasificación dentro de los niveles del Plan de Fidelización aquí descritos.
- 6. ¿Cuáles son los niveles del Plan de Fidelización?
El Plan de Fidelización OSTULAND está compuesto por tres (3) niveles. Cada cliente únicamente podrá pertenecer a uno (1) de ellos, de acuerdo con el monto de compras acumuladas.
- Nivel 1: Clientes con compras acumuladas entre $1 USD y $70 USD realizadas durante los 364 días anteriores a la fecha de la consulta.
- Nivel 2: Clientes con compras acumuladas entre $70.1 USD a $200 USD realizadas durante los 364 días anteriores a la fecha de la consulta.
- Nivel 3: Clientes con compras acumuladas mayores o iguales a $200.1 USD realizadas durante los 364 días anteriores a la fecha de la consulta.
- 7. ¿Cuáles son los beneficios habilitados por cada nivel?
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Nivel 1
- Por registrar o actualizar tus datos se te otorga un 15% de descuento en la primera compra online o 10% de descuento en tiendas físicas que realices por el valor mínimo para ingresar en el Nivel 1.
- El 10% descuento en una (1) compra, ya sea online o en tienda física, aplicable durante el mes del cumpleaños.
- Un (1) envío gratis en el año comprando desde la página web.
- Un cupón redimible por $5 USD para aplicar a una compra mínima de $25 USD en tiendas o en la página web www.ostu.ec, este cupón tendrá vigencia de 60 días contados desde su emisión (Fecha de ingreso a ese nivel). Este cupón no es acumulable con otros descuentos y/o promociones.
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Nivel 2
- Por registrar o actualizar tus datos se te otorga un 15% de descuento en la primera compra online o 10% de descuento en tiendas físicas que realices por el valor mínimo para ingresar el Nivel dos (2).
- El 15% descuento en una (1) compra, ya sea online o en tienda física, aplicable durante el mes del cumpleaños.
- Un cupón redimible por $15 USD para una compra mínima de $75 USD en tiendas o en la página web www.ostu.ec, este cupón tendrá vigencia de 60 días contados desde su emisión (Fecha de ingreso a ese nivel). Este cupón no es acumulable con otros descuentos y/o promociones.
- Un (1) envío gratis cada mes en el año comprando desde la página web.
- Descuento en colecciones seleccionadas: Durante el año en curso, tendrás descuentos en las colecciones que se seleccionen desde el 5% hasta el 15% de descuento, lo cual será comunicado oportunamente a los clientes. Dicho descuento será por tiempo limitado y estará sujeto a disponibilidad de inventario.
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Nivel 3
- Por registrar o actualizar tus datos se te otorga un 15% de descuento en la primera compra online o 10% de descuento en tiendas físicas que realices por el valor mínimo para ingresar el Nivel 3.
- El 20% descuento en una (1) compra, ya sea en online o en tienda física, aplicable en el mes del cumpleaños.
- Un cupón redimible por $25 USD para una compra mínima de $130 USD en tiendas o en la página web www.ostu.ec, este cupón tendrá vigencia de 60 días contados desde su emisión (Fecha de ingreso a ese nivel). Este cupón no es acumulable con otros descuentos y/o promociones.
- Envíos gratis todo el año por compras realizadas a través de nuestra página web.
- Descuento en colecciones seleccionadas: Durante el año en curso tendrás descuento en las colecciones que se seleccionen desde el 5% hasta el 15%, lo cual será comunicado oportunamente. Dicho descuento será por tiempo limitado y estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- 8. ¿Quiénes pueden hacer efectivos los beneficios del Plan de Fidelización?
Todos los clientes que se encuentren categorizados en el Plan de Fidelización, con el cumplimiento de las condiciones descritas en los presentes términos y condiciones, entre ellas, haberse registrado en la base de datos del Plan de Fidelización con datos actualizados y haber autorizado de manera expresa el uso y tratamiento de los datos, exclusivamente para el presente Plan de Fidelización.
Los clientes solo podrán hacer uso de los beneficios del Plan de Fidelización de manera personal.
- 9. ¿Cuál es el mecanismo para hacer efectivos los beneficios del Plan de Fidelización?
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A) Deberás realizar personalmente la consulta sobre el nivel de
categorización que tienes dentro del Plan de Fidelización. En caso de acercarte a las
tiendas físicas, deberás presentar tu cédula de ciudadanía; allí el personal autorizado
verificará que se cumplan las condiciones para otorgar los beneficios y te informará el
nivel en el cual te encuentras categorizado.
Si realizas la consulta de manera online, deberás iniciar sesión, confirmar que tus datos estén actualizados y dirigirte a la sección “mis beneficios”, donde encontrarás tu categorización de acuerdo con las compras vigentes realizadas. Es importante que ingreses con el correo electrónico y documento asociados a tus compras. - B) Es importante que confirmes que tus datos personales y de contacto se encuentren debidamente actualizados en nuestra base de datos del Plan de Fidelización y que su tratamiento haya sido autorizado.
- C) Deberás seguir las instrucciones y recomendaciones que se te brinden al momento de recibir cada uno de los beneficios descritos por cada nivel.
- D) Los beneficios del Plan de Fidelización están vinculados únicamente al número de identificación del beneficiario inscrito, por lo cual son personales e intransferibles. El cliente es el único autorizado para hacer efectivos los beneficios.
- E) En caso de que algún beneficio sea comunicado por canales electrónicos y dos o más clientes compartan medios de contacto, el beneficio se otorgará únicamente al documento de identidad que haya cumplido con el volumen de compras establecido para cada nivel. El cliente deberá acercarse a la tienda física para validar esta información.
- 10. ¿Los beneficios son acumulables?
No. Ninguno de los beneficios ofrecidos en este Plan es acumulable con otros descuentos y/o promociones.
- 11. ¿Los beneficios son redimibles o intercambiables?
No. Ninguno de los beneficios y/o descuentos ofrecidos son redimibles en dinero ni intercambiables por otro beneficio o descuento. Los beneficios solo tendrán la vigencia que se indique al momento de ser concedidos.
- 12. ¿Puede haber modificaciones en el Plan de Fidelización OSTULAND?
PAT PRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA se reserva el derecho de modificar el Plan de Fidelización en cualquier momento y por cualquier razón. En consecuencia, podrá cancelar, descontinuar, limitar, modificar, suprimir o adicionar los términos y condiciones del Plan.
Cualquier ajuste al Plan de Fidelización será comunicado a través de la página web www.ostu.ec o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial o por el medio que la Compañía considere idóneo para su difusión.
La versión vigente y aplicable será aquella publicada en el sitio web al momento en que el cliente participe o acceda a los beneficios del Plan. PAT PRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A.S. no está obligada a conservar versiones anteriores de los Términos y Condiciones ni a notificar individualmente cada cambio a los participantes.
- 13. ¿Cuál es la vigencia del Plan de Fidelización OSTULAND?
El presente Plan de Fidelización se encontrará vigente a partir de la fecha de su lanzamiento y hasta el momento en que se notifique su finalización.
- 14. ¿Cuál es el tratamiento de los datos personales en el Plan de Fidelización OSTULAND?
Una de las finalidades del Plan de Fidelización es mantener la información de nuestros clientes de conformidad con lo establecido en el Principio de veracidad o calidad de la información consagrado en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normativa secundaria. Para registrarse en la base de datos del Plan de Fidelización es necesario proporcionar una serie de datos personales que serán tratados conforme a lo descrito en nuestra Política de Tratamiento del Dato, la cual puede consultarse en https://www.ostu.ec/politica-tratamiento-datos-personales.html .
Al proporcionarnos sus datos personales, usted entiende, acepta y autoriza que estos sean utilizados para ingresar al Plan de Fidelización, obtener y ser notificado de los beneficios del Plan, remitir información de nuestros productos y servicios, gestionar sus solicitudes y atender las consultas presentadas.
La autorización del tratamiento incluye el procesamiento, recolección, almacenamiento, uso, circulación, disponibilidad, acceso, supresión, actualización, transmisión y/o transferencia nacional e internacional de los datos suministrados.
Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación directamente ante PAT PRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A.S. a través del canal de atención: tiendashabeasdata@.com.co.
- 15. Limitaciones y Exclusiones de la Responsabilidad
PAT PRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A.S. no será responsable por errores de digitación, omisiones o inexactitudes en los datos suministrados por el cliente al momento de su registro o actualización de información, ni por fallas de conexión, interrupciones en los servicios de internet, caídas de sistemas o errores técnicos que sean ajenos a su control o dependan de terceros proveedores de servicios tecnológicos.
Los beneficios, descuentos y promociones del Plan de Fidelización están sujetos a disponibilidad de inventario, vigencia temporal y condiciones comerciales de los productos o servicios ofrecidos por la marca, pudiendo variar sin previo aviso y sin que ello genere derecho a reclamo, compensación o indemnización alguna.
Los descuentos y beneficios no aplican sobre productos en promoción, tarjetas de regalo, servicios de arreglo o personalización, impuestos, cargos administrativos o costos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en una comunicación oficial.
PAT PRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A.S. se reserva el derecho de suspender temporalmente, cancelar o excluir del Plan de Fidelización a cualquier cliente respecto del cual se detecte fraude, uso indebido, falsificación de información, acumulación irregular de beneficios, manipulación del sistema o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
IMPORTANTE: La participación en el Plan de Fidelización OSTULAND, así como el uso de cualquiera de los beneficios asociados, implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones y de las políticas complementarias aplicables. El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente su contenido.
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lunes a viernes de 8am a 5pm Sábado de 8am a 12m
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA OSTU
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A continuación, te compartimos los Términos y Condiciones (T&C) generales que rigen nuestra relación contigo como Cliente. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades, así como los compromisos que asumimos contigo cuando realizas compras en OSTU, ya sea en nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda online.
Te recomendamos leer con atención estos T&C antes de hacer tu compra. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no realices compras en OSTU.
Nuestros datos de contacto están disponibles en la sección Contáctenos, ubicada al final de la página de inicio de este sitio web. Te invitamos a leer con atención y cuidado estos T&C.
1-CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS: ▲
¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en OSTU online?
La entrega de los productos que compres en OSTU online se hará en la dirección que nos indiques al momento de la compra. Solo realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano y en ciudades habilitadas. Consulta aquí todas las ciudades a las que tenemos entrega: ver ciudades.
El envío se hace a través de prestadores de servicio autorizados y dentro del plazo informado al momento de tu compra (ten en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta). Ese plazo depende de la dirección que nos diste y de la época del año en que compres. Si llegara a presentarse algún caso fortuito o de fuerza mayor, te avisaremos oportunamente.
Las compras a través del sitio web solo pueden ser realizadas por personas mayores de edad legal. Si eres menor de edad y usas este sitio, entenderemos que cuentas con la autorización de tus representantes legales.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que se confirme tu compra, si realizas el pago con tarjeta de crédito y/o débito. Si pagas a través de una pasarela de pago electrónica, la validación de la transacción puede tardar hasta un (1) día hábil, dependiendo del proceso interno de cada plataforma.
Una vez aprobado tu pago, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la transacción y el inicio del proceso de despacho. En caso de que se presenten demoras por parte del operador logístico, PATPRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A. (en adelante “la Empresa”) te notificará tan pronto tenga conocimiento del retraso y gestionará con el operador logístico correspondiente una solución oportuna. La Empresa no asume responsabilidad directa por demoras que sean causadas por terceros.
No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños morales derivados del uso del producto o por errores técnicos en el sitio web.
¿A quién se entregarán los productos?Los productos podrán ser entregados a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección que nos diste al momento de la compra. Esto incluye familiares, porteros, dependientes o encargados del inmueble o del establecimiento.
Una vez que se firme el comprobante de entrega, entenderemos que recibiste el producto a satisfacción. Esto no afecta tu derecho como consumidor de presentar reclamos después, si encuentras alguna inconformidad o un defecto que no era visible al momento de recibirlo.
Te recomendamos revisar visualmente el estado del empaque antes de aceptarlo. Si notas señales visibles de daño, puedes rechazar la entrega dejando constancia del motivo con el personal del operador logístico.
Si no hay una persona mayor de edad para recibir el producto en la dirección de entrega, se considerará un intento no exitoso y aplicaremos nuestras políticas vigentes de reprogramación o devolución.
¿Cuál es el costo de envío?El costo de envío depende del destino, el peso y el volumen de tu pedido. Esta información se te mostrará durante el proceso de compra.
Si el valor total de tu compra alcanza o supera el monto mínimo establecido en nuestra web, el sistema podría aplicarte automáticamente el beneficio de envío gratis.
2-DERECHO DE RETRACTO: ▲
Al hacer compras online, puedes desistir y devolver el producto ejerciendo el derecho de retracto.
2.1. ¿Cómo ejercerlo?- Desde la recepción tienes 15 días calendario para informarnos tu intención de ejercer el derecho de retracto y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El retracto lo podrás ejercer a través del “formulario de retracto” disponible en la sección “Atención al Cliente” o por cualquiera de nuestros canales de Atención de Servicio al Cliente.
- Debes devolver el producto en condiciones nuevas, sin uso y en su empaque original.
- Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución corren por tu cuenta.
Al adquirir el producto, aceptas expresamente que el derecho de devolución no aplica para artículos personalizados o de uso personal e íntimo, como ropa interior, cosméticos o accesorios.
Si cumples con las condiciones establecidas, te reembolsaremos el valor total que pagaste por el producto. El reembolso podrá hacerse al mismo medio de pago que utilizaste en tu compra o a la cuenta bancaria que nos indiques. Cuando el pago se haya realizado a través de la pasarela Kushki, el reembolso deberá efectuarse exclusivamente por el mismo medio de pago. En caso de devoluciones parciales, el reembolso se realizará mediante el proceso de recolección de datos bancarios definido para tal fin.
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cual podrá variar dependiendo del método de pago y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras involucradas
3-REVERSIóN DEL PAGO: ▲
3.1. ¿Qué es y cuándo aplica?
Si hiciste una transacción electrónica, puedes solicitar la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude y no fuiste tú quien hizo la transacción.
- El producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o llegó con defectos.
- El producto no fue entregado.
Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que te diste cuenta del hecho. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
- Devuelve el producto, si aplica.
- Notifica al emisor del medio de pago que usaste.
El trámite se hará según el procedimiento establecido en la Resolución No. 022-2017 de la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera. La reversión del pago se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud por parte de tu entidad financiera. Este plazo puede variar dependiendo del banco o institución que hayas utilizado para hacer el pago.
4-POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: ▲
Puedes solicitar el cambio o devolución de tus productos por talla, color o referencia, siempre que cumplas con las siguientes condiciones:
4.1. ¿Qué necesitas para hacer un cambio o devolución?- Debes acercarte a una de nuestras tiendas físicas. Si no hay una disponible en tu localidad, podrás hacer la devolución del pedido. Una vez recibamos tu solicitud, te daremos las instrucciones para entregar el producto.
- El cambio o la devolución debe hacerse dentro de los 30 días desde que recibiste el producto.
- El producto debe estar sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- No podrás cambiar productos que pertenezcan a las categorías excluidas, las cuales están detalladas en el numeral 4.2.
- Debes presentar el número de identificación con el que hiciste la compra.
Importante: Solo se permite un cambio o devolución por producto.
4.2. ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?Prendas de vestir y calzado: 30 días. Este plazo no limita tu derecho legal de devolución, el cual podrás ejercer dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
4.3. ¿Hay productos que no tienen cambio o devolución?Sí. No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: ropa interior, cosméticos, marroquinería, joyería, accesorios, productos de bioseguridad y productos personalizados.
4.4. Procedimiento para realizar cambios:Acércate a una de nuestras tiendas físicas y solicita el cambio o devolución presentando tu documento de identidad. Recuerda que el producto debe cumplir con todos los requisitos establecidos para poder realizar el cambio o devolución.
5-POLíTICA DE GARANTÍA: ▲
5.1. ¿Cuánto tiempo tienes para solicitar la garantía de tu producto?
- Prendas de vestir: 30 días calendario
- Calzado: 60 días calendario
- Marroquinería, ropa interior, cosméticos, accesorios y productos de bioseguridad: 15 días calendario
En todos los casos, el plazo empieza a contar desde la fecha en que recibiste el producto.
5.2. ¿Qué necesitas tener en cuenta para usar la garantía?Para que podamos ayudarte con la garantía, ten presente lo siguiente:
- Que estés dentro del plazo indicado según el tipo de producto.
- Que el producto sea entregado en condiciones adecuadas para poder revisarlo.
- Que el daño no provenga de uso inadecuado, desgaste propio del uso normal, modificaciones, accidentes, falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta interna del producto.
- Que nos compartas los datos necesarios para identificar tu compra: número de pedido, documento o correo electrónico.
Si compraste online:
- Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
- Indícanos tu número de pedido, tu correo o el documento con el que hiciste la compra.
- Creamos tu caso y te damos un número para hacerle seguimiento.
- Coordinamos contigo la recogida del producto.
- Nuestro equipo de Calidad revisa el producto cuando lo recibimos.
- Si el área de Calidad corrobora que tu producto presenta un defecto de fábrica, podrás elegir entre recibir una transferencia o un vale para usar en nuestra tienda online.
- Si el producto no aprueba la revisión, te enviaremos un informe técnico con el resultado de la evaluación y te devolveremos el producto
Si compraste en tienda física:
- Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- Si el producto presenta un defecto evidente, realizaremos el cambio de inmediato. En caso de que el cliente elija una prenda diferente (otra referencia) con un precio superior, deberá asumir la diferencia. Lo anterior no aplica cuando el defecto evidente haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto.
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Si el defecto no es visible, recibiremos el producto para revisión. En un plazo máximo
de 15 días hábiles te informaremos el resultado:
- Si se aprueba la garantía, lo repararemos o te entregaremos un producto de reemplazo.
- Si se rechaza, te devolveremos el producto junto con el informe técnico.
No podremos aplicar la garantía en estos casos:
- Cuando el daño se deba a mal uso, descuido, golpes, caídas, manchas, quemaduras o lavado inadecuado.
- Si el producto presenta desgaste natural por el uso.
- Si ha sido intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados.
- Cuando se haya usado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o sin seguir las instrucciones de cuidado.
- En productos de uso personal o higiene como ropa interior, cosméticos, artículos de bioseguridad o prendas íntimas, salvo que tengan un defecto de fabricación comprobado.
Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si, después de la evaluación técnica, confirmamos que el daño se debe a alguna de las causas mencionadas anteriormente.
6-PROMOCIONES Y DESCUENTOS ▲
6.1. ¿Qué sucede con los comentarios realizados por los clientes?
Todas las promociones, descuentos u ofertas especiales que veas en nuestro sitio web tendrán condiciones claras, visibles y con una vigencia específica, las cuales pueden ser consultadas en promociones
A menos que digamos lo contrario, las promociones no se acumulan entre sí ni aplican para compras hechas antes de que empiece la oferta.
Si se trata de promociones con unidades o tiempos limitados, podemos limitar la cantidad de productos por Cliente para asegurarnos de que todos tengan acceso en igualdad de condiciones. Cualquier restricción o condición especial te la informaremos a través de la sección de promociones y ofertas dispuesto en nuestra pagina web.
7-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y ERRORES INVOLUNTARIOS ▲
En el proceso de validación, preparación y despacho de los pedidos, puede ocurrir que un producto se encuentre agotado o que se detecte un error evidente en el precio, las características, la descripción o las imágenes publicadas. En estos casos, y siempre antes del despacho, podremos cancelar tu pedido y procederemos a devolverte la totalidad del valor pagado, sin ningún tipo de penalización.
En caso de que el pedido ya haya sido despachado y el error sea detectado con posterioridad, OSTU respetará la compra realizada, sin costo adicional para ti.
Reconocemos que, de manera excepcional, puedan presentarse errores involuntarios en la información publicada. De ocurrir, estos serán corregidos oportunamente con el fin de evitar su reiteración. En ningún momento OSTU despachará ni cobrará productos bajo condiciones claramente equivocadas de forma intencional.
8-COMENTARIOS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS ▲
8.1. ¿Puedo dejar comentarios sobre los productos?
Sí, puedes compartir tu opinión o experiencia sobre los productos que hayas comprado. Nosotros valoramos tus comentarios, pero nos reservamos el derecho de moderarlos para asegurarnos de que se mantenga un espacio respetuoso y constructivo.
No se publicarán mensajes que sean ofensivos, discriminatorios, violentos o que vayan en contra de la ley o las buenas costumbres. Aunque moderamos los contenidos, eso no significa que asumimos responsabilidad por lo que digan los usuarios. Cada opinión es personal y no refleja necesariamente nuestra posición.
9-RESPONSABILIDADES EN REGISTRO Y NAVEGACIÓN ▲
9.1. ¿Qué responsabilidad tienes sobre tu contraseña y el uso del sitio?
Tú eres responsable de cuidar tu contraseña. Te recomendamos cambiarla con frecuencia y mantenerla en un lugar seguro. Si notas un uso no autorizado, repórtalo de inmediato. En caso de olvido, puedes restablecerla usando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Sabemos que pueden presentarse fallas técnicas ocasionales. Al usar nuestro sitio, aceptas estos posibles riesgos. No nos hacemos responsables por pérdidas de información, presencia de virus, dificultades técnicas, interrupciones en el servicio o cualquier oportunidad de negocio que se vea afectada por estos eventos.
10-PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES ▲
10.1. ¿Cómo usamos tus datos personales?
Tus datos son confidenciales y los tratamos con total responsabilidad. Nunca los usamos sin tu autorización y siempre los almacenamos en entornos seguros.
El tratamiento de tu información se hace conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o negarte al uso de tus datos. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales aquí.
11-LÍMITE DE RESPONSABLIDAD ▲
No nos hacemos responsables por daños de ningún tipo que puedan surgir del uso del producto, de la imposibilidad de usarlo o del acceso a nuestro sitio web. Esto incluye, entre otros, pérdida de ingresos, interrupciones en tu actividad comercial o problemas técnicos, salvo en los casos en que la ley lo exija expresamente o haya dolo o culpa grave comprobada.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones llega a ser declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, eso no afectará la validez de las demás disposiciones, que seguirán siendo válidas y aplicables.
12-LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN ▲
Todas las compras que hagas en este sitio se rigen por la legislación ecuatoriana vigente, especialmente lo que dice el Código de Comercio y las normas sobre comercio electrónico, siempre que no contradigan lo que pactamos contigo en estos Términos y Condiciones.
Si llegara a surgir alguna diferencia relacionada con el uso de la plataforma o con las compras que realices aquí, será resuelta por los jueces del Distrito Metropolitano de Quito, en Ecuador, como lo establece la ley.
13-ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ▲
Cuando haces una compra en nuestro sitio, entendemos que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento que haga parte de la relación entre tú y PAT PRIMO COMERCIALIZADORA ECUADOR S.A.
Estos términos aplican únicamente en Ecuador y pueden ser actualizados en cualquier momento, sin previo aviso. La versión vigente será la que se aplique a las compras que hagas después de su publicación.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES ECUADOR
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Nosotros, PAT PRIMO COMERCIALIZADORA ECUADOR S.A., reconocemos que tu
información personal es valiosa y adoptamos todas las medidas razonablemente
necesarias, conforme a las exigencias legales, para protegerla y evitar su pérdida,
adulteración, uso o acceso no autorizados mientras esté bajo nuestro cuidado. Aun así,
debes tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.
1. ¿Por qué tenemos una política de datos personales?▲
El presente documento establece nuestras Políticas de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021, su Reglamento General y las normas complementarias aplicables. En este documento te explicamos los mecanismos mediante los cuales garantizamos un tratamiento adecuado, lícito, leal y transparente de los datos personales que recolectamos en nuestras bases de datos, con el fin de permitirte ejercer plenamente tus derechos de protección de datos personales conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
2. ¿Quiénes somos y cómo puedes encontrarnos?▲
PATPRIMO ECUADOR COMERCIALIZADORA S.A. es una empresa privada ubicada en la ciudad de Quito y estamos identificados con el número RUC 1791253787001. En Ecuador, la Ley nos reconoce como responsables del tratamiento de datos personales, y nos exige contar con una persona natural que actúe como enlace entre tú y nosotros, para informarnos sobre nuestras obligaciones legales y ser tu punto de contacto en todo lo relacionado con el manejo de tus datos.
3. ¿Qué significan los siguientes términos? (Definiciones
legales)▲
- Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado que tú nos das para que podamos llevar a cabo el tratamiento de tus datos personales.
- Base de Datos: Es el conjunto organizado de tus datos personales que recolectamos y tratamos para fines específicos.
- Dato personal: Es cualquier información que esté vinculada o pueda asociarse a ti como persona natural, ya sea de forma directa o indirecta.
- Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí sola o en conjunto con otros, realiza el tratamiento de tus datos personales por encargo nuestro.
- Principio de legalidad: El tratamiento de tus datos personales lo realizamos siempre respetando la Constitución, los instrumentos internacionales de derechos humanos, la Ley, su Reglamento y toda la normativa que aplique.
- Principio de finalidad: Tratamos tus datos únicamente para finalidades determinadas, explícitas, legítimas y que te comunicamos previamente. No usaremos tu información para fines distintos, salvo que exista un fundamento legal que lo permita.
- Principio de transparencia: Toda la información o comunicación que tenga que ver con el tratamiento de tus datos personales será clara, sencilla y accesible para ti.
- Principio de minimización: Solo tratamos los datos personales que sean adecuados, pertinentes y necesarios para los fines que te hemos informado.
- Principio de proporcionalidad: El tratamiento que hacemos de tus datos es adecuado, necesario y no excesivo en relación con las finalidades establecidas.
- Principio de confidencialidad: Las personas que intervienen en el tratamiento de tus datos están obligadas a mantener la confidencialidad, incluso después de terminar su relación con nosotros o con quien actúe por encargo nuestro.
- Principio de Seguridad de los Datos Personales: Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a cualquier riesgo, amenaza o vulnerabilidad.
- Principio de Responsabilidad Proactiva y Demostrada: Nos comprometemos a implementar y demostrar medidas eficaces que aseguren el cumplimiento de la normativa de protección de datos, incluyendo buenas prácticas, códigos de conducta, estándares y certificaciones cuando aplique.
- Responsable del tratamiento: Somos quienes decidimos sobre la base de datos y/o el tratamiento de tus datos personales, ya sea directamente o en conjunto con otros.
- Titular: Eres tú, como persona natural, cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Es cualquier operación que realizamos sobre tus datos personales, como recolectarlos, organizarlos, conservarlos, modificarlos, consultarlos, usarlos, transmitirlos, limitarlos, suprimirlos o eliminarlos, ya sea de forma automatizada o manual.
4. ¿Qué información recogemos de ti?▲
Recolectaremos todos aquellos datos que necesitamos para que puedas realizar compras a través de nuestro sitio web, para que te inscribas para recibir nuestro Newsletter y toda aquella información necesaria para cumplir con los propósitos de tratamiento establecidos en el numeral 8 de este documento
5. ¿Cómo protegemos tu información personal?▲
Incorporamos varios procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de tus datos personales y proteger la información de pérdida, alteraciones o destrucción. El acceso a tus datos personales está restringido. Solo a los empleados que necesitan acceder a tus datos para realizar un trabajo específico se les permite el acceso. Adicionalmente, todos nuestros empleados están comprometidos a respetar nuestras políticas de confidencialidad y seguridad de la información. Por último, los servidores donde almacenamos tus datos personales se mantienen en un ambiente seguro y cumplen con los estándares de seguridad.
6. ¿Qué hacemos con tus datos?▲
La información que consta en nuestras bases de datos la sometemos a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, transmisión o transferencia, actualización, procesamiento, reproducción, compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, todos ellos de forma parcial o total, siempre en cumplimiento de las finalidades que te contamos aquí. En cumplimiento de nuestros deberes legales, podremos compartir tu información personal con entidades judiciales o administrativas.
7. ¿Qué pasa si eres menor de edad y usas nuestra web?▲
Entendemos la importancia de proteger a los menores de edad, en especial en ambientes virtuales como Internet. Nuestras páginas web no están dirigidas a menores de edad, quienes no podrán registrarse ni crear cuentas electrónicas, y sobre quienes no podremos recoger o recibir información en ningún caso, garantizando así el cumplimiento de las exigencias legales.
8. ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades de la recolección)▲
La información que hemos recolectado sobre ti tiene como propósito lo siguiente:
- Gestionar y ejecutar la relación contractual o comercial, lo que incluye temas como garantía, servicio posventa, cobranza, actividades de mercadeo, envío de publicidad o información comercial, tanto por medios físicos como digitales.
- Cumplir con obligaciones legales, contables, financieras y administrativas, incluyendo los reportes que debamos presentar ante las autoridades competentes.
- Conocer mejor tus hábitos de consumo, preferencias y experiencias de compra, así como hacer análisis de calidad, fidelización, inteligencia de negocios y estudios de mercado.
- Prevenir actividades ilícitas y validar algunos aspectos como tu solidez financiera o cumplimiento de obligaciones.
- Consultar, reportar y evaluar tu información ante centrales de riesgo crediticio.
- Transferir o transmitir tus datos personales a terceros, aliados, empresas vinculadas o entidades públicas o privadas, ya sea en Ecuador o en otros países, para facilitar pagos, gestionar solicitudes de financiación y cumplir las finalidades que aquí te mencionamos. Tus datos personales podrán ser transferidos a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades informadas. En caso de transferencias internacionales, garantizamos que dichos terceros ofrecen un nivel adecuado de protección conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, mediante contratos con cláusulas de seguridad y confidencialidad.”
- Elaborar registros estadísticos y facilitar el desarrollo del objeto social de nuestras Compañías.
- Enviarte publicidad e información relacionada con nuestros productos.
- Hacer visitas presenciales para mostrarte, promocionar y ofrecer nuestros productos.
- Hacer las consultas necesarias para cumplir con nuestras políticas internas de cumplimiento y prevención de actividades ilícitas.
9. ¿Por qué es importante tu autorización?▲
Con la autorización que nos otorgas del uso de tus datos, estás autorizándonos de manera libre, previa, voluntaria, específica e informada para que te contactemos a través de mensajes cortos de texto (SMS), WhatsApp, correos electrónicos, llamadas telefónicas, o cualquier otro canal que dispongamos e informemos previamente para este efecto, con el fin de enviarte información de carácter comercial o publicitario relacionada con campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos, evaluar la calidad de los productos adquiridos, realizar estudios o investigaciones de mercado, o para la comercialización de productos y servicios propios o de terceros. Nos autorizas a contactarte por cualquiera de los canales habilitados, siempre respetando la frecuencia y los horarios permitidos por la legislación ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales y comunicaciones comerciales.
10. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos?▲
Es nuestra obligación proporcionarte los mecanismos adecuados con la finalidad de que puedas revisar tu información personal y solicitarnos alguna de las siguientes acciones. De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, podrás ejercer:
- Derecho de acceso: Conocer y obtener información sobre los datos personales que estamos tratando tú y/o por los encargados del tratamiento.
- Derecho de rectificación y actualización: Solicitarnos la corrección o actualización de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
- Derecho de eliminación: Solicitarnos la supresión de tus datos personales cuando el tratamiento no cumpla con los principios establecidos en la ley, ya haya cumplido su finalidad o así lo disponga la normativa aplicable.
- Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales en los casos permitidos por la ley, como cuando no sea necesario tu consentimiento y concurran intereses legítimos que deban ser ponderados.
- Derecho a la suspensión del tratamiento: Solicitarnos la limitación o suspensión temporal del tratamiento de tus datos personales en los supuestos previstos por la ley.
- Derecho a la información: (i) Conocer sobre los fines del tratamiento. (ii) Base legal para el tratamiento. (iii) Tipos de tratamiento. (iv) Tiempo de conservación. (v) Existencias de base de datos de los datos personales. (vi) Origen de obtención de los datos personales cuando no entregó que titular. (vii) Tratamiento ulteriores. (viii) Identidad del responsable del tratamiento. (ix) Identidad y datos del Delegado de Protección de Datos. (x) Destinatarios y finalidades en transferencia o comunicaciones nacional o internacional. (xi) Consecuencias para el titular de su entrega o negativa a ello. (xii) Efecto de entregar datos erróneos o inexactos. (xiii) Posibilidad de revocar el consentimiento. (xiv) Forma de ejercer derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). (xv) Mecanismo para efectuar su derecho a la portabilidad. (xvi) Donde y como realiza reclamos ante en responsable y autoridad de protección de datos. (xvii)Conocer la existencia de valoraciones y decisiones automatizadas y elaboración de perfiles.
- Derecho a la portabilidad: Puedes solicitar que tus datos personales sean entregados en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica o que sean tramitados directamente a otro responsable, siempre que el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tienes derecho a que no se adopten decisiones que te afecten significativamente basado únicamente en procesos automatizados, incluyendo la elaboración de perfiles: en estos casos, se puede solicitar la intervención humana para que el requerimiento sea evaluado de manera justa y transparente.
11. ¿Qué estamos obligados a cumplir contigo según la ley?▲
- Garantizarte, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio de tus derechos de protección de datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- Obtener y conservar, en las condiciones previstas en la ley, tu autorización o consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de tus datos personales, salvo los casos en que la ley permita el tratamiento sin necesidad de consentimiento.
- Informarte de manera clara, suficiente y previa sobre la finalidad de la recolección de tus datos personales, las bases legales del tratamiento y los derechos que te asisten.
- Conservar tu información personal bajo condiciones de seguridad técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para impedir su adulteración, pérdida, acceso no autorizado, divulgación o uso fraudulento.
- Garantizar que la información que entreguemos a cualquier encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar de forma oportuna tu información personal, comunicando al encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos suministrados y adoptando las medidas necesarias para que tu información se mantenga actualizada.
- Rectificar tus datos personales cuando resulten inexactos o incompletos y comunicar oportunamente al encargado del tratamiento las correcciones realizadas.
- Suministrar al encargado del tratamiento únicamente los datos personales cuyo tratamiento esté autorizado conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- Exigir al encargado del tratamiento el respeto a las condiciones de seguridad, confidencialidad y privacidad de tu información.
- Tramitar tus solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad, revocatoria de consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas) en los plazos y condiciones establecidos en la ley.
- Adoptar políticas y procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y, en particular, para atender tus solicitudes.
- Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información tuya se encuentre en discusión, una vez que nos hayas presentado la solicitud respectiva y mientras no haya finalizado su trámite.
- Informarte, si así nos lo solicitas, sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.
- Notificarte, así como a la Autoridad de Protección de Datos Personales, conforme lo establezca la ley, sobre incidentes de seguridad que afecten de forma significativa tus derechos o presenten un riesgo para la administración de tu información.
- Cumplir con las instrucciones y requerimientos que emita la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.
12. ¿Tienes dudas, reclamos o solicitudes? Aquí puedes
escribirnos▲
Toda solicitud, consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, en aplicación de lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su Reglamento, deberás enviárnosla a: datoseguro@patprimo.com.ec dirección que te conectará con del Delegado de Protección de Datos Personales certificado de la compañía.
13. ¿Cómo gestionamos tus solicitudes?▲
Tú puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad, revocatoria del consentimiento o el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, conforme a lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
Todas las solicitudes, consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales deberán dirigirse al área encargada de protección de datos, indicando en el asunto “Protección de Datos Personales”. Puedes presentarlas por escrito o por correo electrónico, de acuerdo con la información de contacto establecida en esta política.
Para poder atenderte, tu solicitud deberá contener al menos la siguiente información:
- Identificación tuya o de tu representante (nombres y apellidos completos, número de cédula de identidad o pasaporte, y dirección domiciliaria o electrónica para notificaciones).
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales buscas ejercer alguno de los derechos y cualquier información que nos permita localizarlos en nuestras bases de datos.
- Explicación clara y precisa de tu petición.
- Identificación del derecho o derechos que deseas ejercer.
- Documentos que acrediten tu identidad y, en caso necesario, la representación legal
Plazos de respuesta y subsanación:
- Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días contados a partir de la fecha de su recepción.
- Si tu solicitud está incompleta o requiere aclaración, podremos pedirte que la subsanes o completes en un plazo de cinco (5) días contados desde su recepción.
- Contarás con diez (10) días a partir del día siguiente a nuestra notificación para enviarnos la información solicitada.
- Si no nos respondes en ese plazo, podremos archivar tu solicitud mediante notificación debidamente fundamentada, sin perjuicio de que puedas presentarla nuevamente en el futuro.
- Una vez hayas subsanado o aclarado tu solicitud, la atenderemos en el plazo legal restante.
Información sobre el estado del trámite: Puedes solicitarnos en cualquier momento información sobre el estado de tu solicitud y sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.
Medios de contacto: El detalle de los canales habilitados para recibir tus solicitudes y consultas se encuentra en la sección de contacto de esta política.
14. Vigencia▲
Esta política está vigente desde el mes de febrero de 2026. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política, en los términos y con las limitaciones previstas en la Ley. Mantendremos las bases de datos durante el tiempo que la ley lo exija y lo permita, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales